Trợ giúp
Hướng dẫn mua hàng, bán hàng, giao hàng, khiếu nại và điều khoản.
Mua hàng
- Vì sao tôi không thấy cửa hàng nào gần mình? App tìm cửa hàng trong bán kính bạn chọn (1–10 km). Chưa có cửa hàng nào trong 10 km thì app tự chuyển sang Cửa hàng trung tâm, giao toàn…
- "Cửa hàng trung tâm" là gì, sao không mua được rau thịt? Là kho do dichoonline vận hành, giao bằng đơn vị vận chuyển nên mất 3–7 ngày. Hàng tươi sống không giữ được lâu như vậy nên tạm không bán…
- Tôi có thể thanh toán bằng thẻ hay ví không? Hiện chỉ có thanh toán khi nhận hàng (tiền mặt). Thanh toán online đang hiện "Chưa khả dụng" và sẽ mở sau.
- Phí giao tính thế nào? Cửa hàng tự giao: theo mức cửa hàng đặt, nhiều nơi miễn phí từ một mức tiền hàng. Đối tác giao: 15.000 ₫ cho 2 km đầu, thêm 5.000 ₫ mỗi km…
- "Ưu tiên giao nhanh" và "Thưởng cho người giao" khác gì nhau? Giao nhanh là 10.000 ₫/đơn để đơn được xếp lên đầu bảng việc. Tiền thưởng là khoản bạn tự chọn, không giới hạn, và thêm được cả sau khi…
- Sao tổng tiền đơn giảm so với lúc đặt? Cửa hàng đã báo hết một vài món. Món đó bị gạch trong chi tiết đơn và không tính tiền; phí giao giữ nguyên.
- Tôi huỷ đơn được đến khi nào? Khi đơn còn "Chờ xác nhận" hoặc "Đã xác nhận": bấm Huỷ đơn trong chi tiết đơn. Từ lúc cửa hàng "Đang chuẩn bị", hãy gọi cửa hàng hoặc CSKH.
- Người giao đề xuất cước khác, tôi có bắt buộc chấp nhận không? Không. Bạn chấp nhận thì người đó được gán đơn và tổng tiền cộng thêm phần chênh lệch; từ chối thì đơn vẫn chờ người giao khác.
- Đơn chờ lâu chưa ai nhận giao, làm sao? Tăng tiền thưởng trong chi tiết đơn hoặc bật giao nhanh ở lần đặt sau. Bạn cũng có thể đổi sang nhận tại cửa hàng bằng cách huỷ và đặt lại.
- Mua bia rượu cần gì? Tích "Tôi xác nhận đủ 18 tuổi" ở màn Thanh toán và chuẩn bị giấy tờ khi người giao yêu cầu.
- Vì sao có món tôi không đánh giá được? Chỉ đánh giá được món đã giao, mỗi món một lần. Món cửa hàng đã báo hết không đánh giá được.
- Nhận hàng sai hoặc hỏng thì làm gì? Chụp ảnh ngay lúc nhận, báo CSKH kèm mã đơn trong 24 giờ với hàng tươi hoặc 48 giờ với hàng khác. Nền tảng đối chiếu với cửa hàng và người…
- App đòi quyền vị trí để làm gì? Để tìm cửa hàng gần và lấy toạ độ địa chỉ khi thêm địa chỉ. Từ chối vẫn dùng được, nhưng phí giao có thể lệch và app có thể chuyển sang Cửa…
- "Mua lại" hoạt động ra sao? Thêm lại toàn bộ món của đơn cũ vào giỏ hiện tại. Món ngừng bán hoặc cửa hàng đóng cửa được liệt kê là bỏ qua.
- Tắt thông báo nhắc giỏ hàng thế nào? Tắt thông báo của app trong Cài đặt điện thoại, hoặc xoá hết hàng trong giỏ.
Bán hàng
- Tôi cần gì để mở gian hàng? Tên cửa hàng, số điện thoại, địa chỉ (bật định vị khi đang ở cửa hàng), họ tên chủ hộ và CCCD, cam kết điều khoản. Giấy phép kinh doanh, mã…
- Sao tôi không tự tạo được sản phẩm mới? Gian hàng cá nhân chọn sản phẩm từ catalog chung (tìm theo tên, thương hiệu hoặc mã vạch) rồi đặt giá của mình. Mặt hàng chưa có trong…
- Tôi được sửa gì trên sản phẩm đã chọn? Giá bán, giá gốc, tồn kho tham khảo, hạn sử dụng, bật/tạm ngưng. Tên, ảnh, loại hàng theo catalog.
- Khách đặt món tôi đã hết thì sao? Gian hàng cá nhân không chặn theo tồn kho. Khi nhận đơn, bấm "Xác nhận món", tắt món hết: món đó bị bỏ khỏi đơn, tiền tính lại và khách…
- Vì sao nút "Xác nhận đơn" không hiện? Với gian hàng cá nhân, đơn chờ xác nhận phải đi qua "Xác nhận món". Chi nhánh nhà bán lẻ có tính tồn kho mới xác nhận thẳng.
- Tự giao hay dùng đối tác giao? Tự giao: bạn đặt phí và tự chuyển "Đang giao", "Đã giao". Đối tác giao: người giao của nền tảng nhận đơn từ lúc bạn xác nhận, cước tính…
- Tôi miễn phí giao cho đơn lớn được không? Được, đặt "miễn phí giao từ" trong cài đặt gian hàng. Dùng đối tác giao thì bạn trả cước thay khách cho đơn đạt mức đó.
- Khách có thể đặt từ xa bao nhiêu km? Theo bán kính giao bạn đặt. Ngoài bán kính khách không thấy gian hàng và không đặt giao tận nơi được; nhận tại cửa hàng thì không giới hạn.
- Tôi huỷ đơn được không? Được, ở mọi bước trước "Đã giao", và phải ghi lý do. Huỷ nhiều lần không có lý do chính đáng ảnh hưởng đến đánh giá và có thể bị tạm khoá.
- Bán bia, rượu, thuốc cần gì? Nộp giấy phép ngành hàng trong mục Giấy phép; được duyệt mới đăng bán loại đó. Khách mua phải xác nhận 18+.
- Hàng có hạn sử dụng thì sao? Một số loại hàng bắt buộc nhập hạn sử dụng khi đăng. Quá hạn app tự ẩn sản phẩm.
- Khách đánh giá thấp sai sự thật? Bạn phản hồi công khai dưới đánh giá. Nội dung xúc phạm hoặc sai sự thật rõ ràng: báo CSKH kèm bằng chứng để xem xét ẩn.
- Tiền COD đối tác giao thu được chuyển cho tôi thế nào? Người giao ứng trả tiền hàng cho bạn ngay lúc lấy hàng (trừ phần cước bạn trợ giá, nếu có) rồi thu lại từ khách. Bạn không phải chờ đối…
Giao hàng
- Đăng ký cần gì? Họ tên, số điện thoại, CCCD, loại xe (xe máy, xe đạp, ô tô), biển số và cam kết điều khoản. Hồ sơ duyệt xong mới thấy bảng việc.
- Bảng việc hiện đơn nào? Đơn giao tận nơi của cửa hàng dùng đối tác giao, đã được cửa hàng xác nhận, chưa ai nhận, trong 5 km quanh bạn. Đơn giao nhanh xếp trước…
- Tôi được bao nhiêu mỗi đơn? Cước 15.000 ₫ cho 2 km đầu và 5.000 ₫ mỗi km thêm, cộng 10.000 ₫ nếu đơn giao nhanh, cộng toàn bộ tiền thưởng của khách. Số này hiện sẵn…
- Cước thấp quá, tôi đề xuất mức khác được không? Được, bấm "Đề xuất cước" và nhập số bạn muốn nhận. Khách chấp nhận thì đơn được gán cho bạn; mỗi đơn bạn chỉ có một đề xuất đang chờ, gửi…
- Nhận việc rồi không đi được thì sao? Bấm "Trả việc" trước khi lấy hàng, đơn quay về bảng việc. Đã lấy hàng thì phải giao xong hoặc liên hệ CSKH.
- Khi nào tôi thấy địa chỉ và số điện thoại khách? Sau khi nhận đơn. Trước đó chỉ thấy quận/huyện và quãng đường.
- Thu tiền khách bao nhiêu? Đúng số "Thu hộ" trên đơn. Bạn đã ứng trả tiền hàng cho cửa hàng lúc lấy hàng, nên tiền thu từ khách là của bạn: tiền đã ứng cộng cước và…
- Đơn có hàng lạnh hoặc hàng 18+ cần lưu ý gì? Hàng lạnh: mang thùng giữ nhiệt theo ghi chú đơn và giao sớm. Hàng 18+: kiểm giấy tờ người nhận, từ chối giao cho người chưa đủ tuổi và báo…
- Khách không nhận hàng thì sao? Ghi lại các lần gọi, báo CSKH ngay từ app. Bạn được trả đủ cước và phí giao nhanh; hàng trả về cửa hàng.
- Đơn bị huỷ khi tôi đang trên đường? Bạn được báo ngay. Chưa lấy hàng thì không phát sinh gì; đã lấy hàng thì trả hàng về cửa hàng và báo CSKH để ghi nhận công đi.
Đơn hàng và khiếu nại
- Theo dõi đơn hàng như thế nào? Mở tab Đơn hàng, chọn đơn. Màn theo dõi tự cập nhật mỗi 8 giây, hiện từng bước và thời điểm; đơn dùng đối tác giao hiện thêm vị trí người…
- Khiếu nại đơn hàng gồm những bước nào? Báo qua CSKH kèm mã đơn và ảnh, trong 24 giờ với hàng tươi hoặc 48 giờ với hàng khác. Nền tảng đối chiếu lịch sử đơn, hỏi cửa hàng và người…
- Ai chịu trách nhiệm khi đơn có vấn đề? Giao sai, thiếu, hàng hết hạn, đóng gói hỏng: người bán. Hàng hỏng, mất sau khi đã bấm "Đã lấy hàng", thu tiền sai: người giao. Khách không…
Tài khoản và dữ liệu
- Đổi giữa người mua, người bán, người giao thế nào? Vào tab Tài khoản, mục Vai trò. Một tài khoản dùng được cả ba vai; người bán và người giao cần hồ sơ được duyệt.
- Xoá tài khoản như thế nào? Yêu cầu trong mục Trợ giúp hoặc qua CSKH. Tài khoản chờ 7 ngày rồi xoá; đăng nhập lại trong 7 ngày là huỷ yêu cầu. Dữ liệu đơn đã hoàn tất…
- Liên hệ CSKH ở đâu? Mục Trợ giúp trong tab Tài khoản (app) hoặc dichoonline.com/tro-giup (web): hotline 8:00–22:00 mỗi ngày, Zalo OA, email. Phản hồi trong 24…
Điều khoản
- Phạm vi áp dụng và các bên Điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng app dichoonline và website dichoonline.com; dùng app là đã đồng ý điều khoản. Một tài khoản có…
- Điều khoản chung Mỗi người chỉ dùng một tài khoản và tự chịu trách nhiệm về mọi thao tác thực hiện bằng tài khoản đó.
- Quyền và nghĩa vụ người mua Người mua được xem giá và phí trước khi đặt, được huỷ đơn trước khi cửa hàng chuẩn bị hàng, và chịu trách nhiệm nhận hàng, trả tiền đúng…
- Quyền và nghĩa vụ người bán Người bán tự quyết giá, phí giao, bán kính giao và giờ mở cửa; đổi lại phải xác nhận đơn trung thực, giao đúng hàng và tuân thủ quy định an…
- Quyền và nghĩa vụ người giao hàng Người giao hàng là đối tác độc lập: tự chọn việc, nhận đủ cước đã báo, và chịu trách nhiệm về hàng và tiền từ lúc lấy hàng đến lúc giao…
- Vòng đời đơn hàng Đơn đi qua năm trạng thái: Chờ xác nhận → Đã xác nhận → Đang chuẩn bị → Đang giao → Đã giao. Nhận tại cửa hàng bỏ bước Đang giao.
- Phí, tiền thưởng và voucher Mọi khoản đều hiện ở màn Thanh toán trước khi đặt và áp cho từng đơn con theo cửa hàng. Nhận tại cửa hàng thì mọi phí bằng 0.
- Cửa hàng trung tâm và hàng tươi sống Không có cửa hàng nào trong 10 km quanh khách, hoặc khách chọn phạm vi "Toàn quốc", thì app chuyển sang Cửa hàng trung tâm do nền tảng vận…
- Hàng hoá có điều kiện Giấy tờ gian hàng app đang nhận: CCCD chủ hộ, giấy phép kinh doanh, giấy an toàn thực phẩm, đăng ký thuế.
- Thanh toán, huỷ đơn và hoàn tiền Hiện app chỉ mở thanh toán khi nhận hàng (COD); thanh toán online sẽ có điều khoản riêng khi mở.
- Đánh giá, khiếu nại và tranh chấp Nền tảng làm trung gian hoà giải; trách nhiệm đền bù thuộc về bên gây ra lỗi.
- Dữ liệu cá nhân, vị trí và thông báo App chỉ thu thập dữ liệu cần cho việc mua, bán và giao hàng; dữ liệu không được bán cho bên thứ ba.
Chưa tìm thấy? Liên hệ CSKH
Gọi hoặc nhắn cho chúng tôi, kèm mã đơn hàng nếu có để được hỗ trợ nhanh hơn.
- Hotline (8:00–22:00)
- Đang cập nhật
- Zalo OA
- Đang cập nhật
- Đang cập nhật
Phiên bản nội dung 2026-11 · có hiệu lực từ 01/11/2026