Bỏ qua tới nội dung chính

Trợ giúp

Hướng dẫn mua hàng, bán hàng, giao hàng, khiếu nại và điều khoản.

Tất cả Người mua Người bán Người giao hàng

Mua hàng

Vì sao tôi không thấy cửa hàng nào gần mình? App tìm cửa hàng trong bán kính bạn chọn (1–10 km). Chưa có cửa hàng nào trong 10 km thì app tự chuyển sang Cửa hàng trung tâm, giao toàn…
"Cửa hàng trung tâm" là gì, sao không mua được rau thịt? Là kho do dichoonline vận hành, giao bằng đơn vị vận chuyển nên mất 3–7 ngày. Hàng tươi sống không giữ được lâu như vậy nên tạm không bán…
Tôi có thể thanh toán bằng thẻ hay ví không? Hiện chỉ có thanh toán khi nhận hàng (tiền mặt). Thanh toán online đang hiện "Chưa khả dụng" và sẽ mở sau.
Phí giao tính thế nào? Cửa hàng tự giao: theo mức cửa hàng đặt, nhiều nơi miễn phí từ một mức tiền hàng. Đối tác giao: 15.000 ₫ cho 2 km đầu, thêm 5.000 ₫ mỗi km…
"Ưu tiên giao nhanh" và "Thưởng cho người giao" khác gì nhau? Giao nhanh là 10.000 ₫/đơn để đơn được xếp lên đầu bảng việc. Tiền thưởng là khoản bạn tự chọn, không giới hạn, và thêm được cả sau khi…
Sao tổng tiền đơn giảm so với lúc đặt? Cửa hàng đã báo hết một vài món. Món đó bị gạch trong chi tiết đơn và không tính tiền; phí giao giữ nguyên.
Tôi huỷ đơn được đến khi nào? Khi đơn còn "Chờ xác nhận" hoặc "Đã xác nhận": bấm Huỷ đơn trong chi tiết đơn. Từ lúc cửa hàng "Đang chuẩn bị", hãy gọi cửa hàng hoặc CSKH.
Người giao đề xuất cước khác, tôi có bắt buộc chấp nhận không? Không. Bạn chấp nhận thì người đó được gán đơn và tổng tiền cộng thêm phần chênh lệch; từ chối thì đơn vẫn chờ người giao khác.
Đơn chờ lâu chưa ai nhận giao, làm sao? Tăng tiền thưởng trong chi tiết đơn hoặc bật giao nhanh ở lần đặt sau. Bạn cũng có thể đổi sang nhận tại cửa hàng bằng cách huỷ và đặt lại.
Mua bia rượu cần gì? Tích "Tôi xác nhận đủ 18 tuổi" ở màn Thanh toán và chuẩn bị giấy tờ khi người giao yêu cầu.
Vì sao có món tôi không đánh giá được? Chỉ đánh giá được món đã giao, mỗi món một lần. Món cửa hàng đã báo hết không đánh giá được.
Nhận hàng sai hoặc hỏng thì làm gì? Chụp ảnh ngay lúc nhận, báo CSKH kèm mã đơn trong 24 giờ với hàng tươi hoặc 48 giờ với hàng khác. Nền tảng đối chiếu với cửa hàng và người…
App đòi quyền vị trí để làm gì? Để tìm cửa hàng gần và lấy toạ độ địa chỉ khi thêm địa chỉ. Từ chối vẫn dùng được, nhưng phí giao có thể lệch và app có thể chuyển sang Cửa…
"Mua lại" hoạt động ra sao? Thêm lại toàn bộ món của đơn cũ vào giỏ hiện tại. Món ngừng bán hoặc cửa hàng đóng cửa được liệt kê là bỏ qua.
Tắt thông báo nhắc giỏ hàng thế nào? Tắt thông báo của app trong Cài đặt điện thoại, hoặc xoá hết hàng trong giỏ.

Đơn hàng và khiếu nại

Tài khoản và dữ liệu

Điều khoản

Chưa tìm thấy? Liên hệ CSKH

Gọi hoặc nhắn cho chúng tôi, kèm mã đơn hàng nếu có để được hỗ trợ nhanh hơn.

Hotline (8:00–22:00): Đang cập nhật
Zalo OA: Đang cập nhật
Email: Đang cập nhật

Phiên bản nội dung 2026-11 · có hiệu lực từ 01/11/2026