Khiếu nại đơn hàng gồm những bước nào?
Cập nhật 01/11/2026
- Báo qua CSKH kèm mã đơn và ảnh, trong 24 giờ với hàng tươi hoặc 48 giờ với hàng khác.
- Nền tảng đối chiếu lịch sử đơn, hỏi cửa hàng và người giao; phản hồi đầu trong 24 giờ, kết luận trong 3 ngày làm việc.
- Kết quả: giao bù, hoàn tiền một phần hay toàn bộ (chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc), hoặc từ chối có nêu lý do.