Trợ giúp
Hướng dẫn mua hàng, bán hàng, giao hàng, khiếu nại và điều khoản.
Bán hàng
- Tôi cần gì để mở gian hàng? Tên cửa hàng, số điện thoại, địa chỉ (bật định vị khi đang ở cửa hàng), họ tên chủ hộ và CCCD, cam kết điều khoản. Giấy phép kinh doanh, mã…
- Sao tôi không tự tạo được sản phẩm mới? Gian hàng cá nhân chọn sản phẩm từ catalog chung (tìm theo tên, thương hiệu hoặc mã vạch) rồi đặt giá của mình. Mặt hàng chưa có trong…
- Tôi được sửa gì trên sản phẩm đã chọn? Giá bán, giá gốc, tồn kho tham khảo, hạn sử dụng, bật/tạm ngưng. Tên, ảnh, loại hàng theo catalog.
- Khách đặt món tôi đã hết thì sao? Gian hàng cá nhân không chặn theo tồn kho. Khi nhận đơn, bấm "Xác nhận món", tắt món hết: món đó bị bỏ khỏi đơn, tiền tính lại và khách…
- Vì sao nút "Xác nhận đơn" không hiện? Với gian hàng cá nhân, đơn chờ xác nhận phải đi qua "Xác nhận món". Chi nhánh nhà bán lẻ có tính tồn kho mới xác nhận thẳng.
- Tự giao hay dùng đối tác giao? Tự giao: bạn đặt phí và tự chuyển "Đang giao", "Đã giao". Đối tác giao: người giao của nền tảng nhận đơn từ lúc bạn xác nhận, cước tính…
- Tôi miễn phí giao cho đơn lớn được không? Được, đặt "miễn phí giao từ" trong cài đặt gian hàng. Dùng đối tác giao thì bạn trả cước thay khách cho đơn đạt mức đó.
- Khách có thể đặt từ xa bao nhiêu km? Theo bán kính giao bạn đặt. Ngoài bán kính khách không thấy gian hàng và không đặt giao tận nơi được; nhận tại cửa hàng thì không giới hạn.
- Tôi huỷ đơn được không? Được, ở mọi bước trước "Đã giao", và phải ghi lý do. Huỷ nhiều lần không có lý do chính đáng ảnh hưởng đến đánh giá và có thể bị tạm khoá.
- Bán bia, rượu, thuốc cần gì? Nộp giấy phép ngành hàng trong mục Giấy phép; được duyệt mới đăng bán loại đó. Khách mua phải xác nhận 18+.
- Hàng có hạn sử dụng thì sao? Một số loại hàng bắt buộc nhập hạn sử dụng khi đăng. Quá hạn app tự ẩn sản phẩm.
- Khách đánh giá thấp sai sự thật? Bạn phản hồi công khai dưới đánh giá. Nội dung xúc phạm hoặc sai sự thật rõ ràng: báo CSKH kèm bằng chứng để xem xét ẩn.
- Tiền COD đối tác giao thu được chuyển cho tôi thế nào? Người giao ứng trả tiền hàng cho bạn ngay lúc lấy hàng (trừ phần cước bạn trợ giá, nếu có) rồi thu lại từ khách. Bạn không phải chờ đối…
Đơn hàng và khiếu nại
- Khiếu nại đơn hàng gồm những bước nào? Báo qua CSKH kèm mã đơn và ảnh, trong 24 giờ với hàng tươi hoặc 48 giờ với hàng khác. Nền tảng đối chiếu lịch sử đơn, hỏi cửa hàng và người…
- Ai chịu trách nhiệm khi đơn có vấn đề? Giao sai, thiếu, hàng hết hạn, đóng gói hỏng: người bán. Hàng hỏng, mất sau khi đã bấm "Đã lấy hàng", thu tiền sai: người giao. Khách không…
Tài khoản và dữ liệu
- Đổi giữa người mua, người bán, người giao thế nào? Vào tab Tài khoản, mục Vai trò. Một tài khoản dùng được cả ba vai; người bán và người giao cần hồ sơ được duyệt.
- Xoá tài khoản như thế nào? Yêu cầu trong mục Trợ giúp hoặc qua CSKH. Tài khoản chờ 7 ngày rồi xoá; đăng nhập lại trong 7 ngày là huỷ yêu cầu. Dữ liệu đơn đã hoàn tất…
- Liên hệ CSKH ở đâu? Mục Trợ giúp trong tab Tài khoản (app) hoặc dichoonline.com/tro-giup (web): hotline 8:00–22:00 mỗi ngày, Zalo OA, email. Phản hồi trong 24…
Điều khoản
- Phạm vi áp dụng và các bên Điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng app dichoonline và website dichoonline.com; dùng app là đã đồng ý điều khoản. Một tài khoản có…
- Điều khoản chung Mỗi người chỉ dùng một tài khoản và tự chịu trách nhiệm về mọi thao tác thực hiện bằng tài khoản đó.
- Quyền và nghĩa vụ người bán Người bán tự quyết giá, phí giao, bán kính giao và giờ mở cửa; đổi lại phải xác nhận đơn trung thực, giao đúng hàng và tuân thủ quy định an…
- Vòng đời đơn hàng Đơn đi qua năm trạng thái: Chờ xác nhận → Đã xác nhận → Đang chuẩn bị → Đang giao → Đã giao. Nhận tại cửa hàng bỏ bước Đang giao.
- Phí, tiền thưởng và voucher Mọi khoản đều hiện ở màn Thanh toán trước khi đặt và áp cho từng đơn con theo cửa hàng. Nhận tại cửa hàng thì mọi phí bằng 0.
- Hàng hoá có điều kiện Giấy tờ gian hàng app đang nhận: CCCD chủ hộ, giấy phép kinh doanh, giấy an toàn thực phẩm, đăng ký thuế.
- Thanh toán, huỷ đơn và hoàn tiền Hiện app chỉ mở thanh toán khi nhận hàng (COD); thanh toán online sẽ có điều khoản riêng khi mở.
- Đánh giá, khiếu nại và tranh chấp Nền tảng làm trung gian hoà giải; trách nhiệm đền bù thuộc về bên gây ra lỗi.
- Dữ liệu cá nhân, vị trí và thông báo App chỉ thu thập dữ liệu cần cho việc mua, bán và giao hàng; dữ liệu không được bán cho bên thứ ba.
Chưa tìm thấy? Liên hệ CSKH
Gọi hoặc nhắn cho chúng tôi, kèm mã đơn hàng nếu có để được hỗ trợ nhanh hơn.
- Hotline (8:00–22:00)
- Đang cập nhật
- Zalo OA
- Đang cập nhật
- Đang cập nhật
Phiên bản nội dung 2026-11 · có hiệu lực từ 01/11/2026