Trợ giúp
Hướng dẫn mua hàng, bán hàng, giao hàng, khiếu nại và điều khoản.
Giao hàng
- Đăng ký cần gì? Họ tên, số điện thoại, CCCD, loại xe (xe máy, xe đạp, ô tô), biển số và cam kết điều khoản. Hồ sơ duyệt xong mới thấy bảng việc.
- Bảng việc hiện đơn nào? Đơn giao tận nơi của cửa hàng dùng đối tác giao, đã được cửa hàng xác nhận, chưa ai nhận, trong 5 km quanh bạn. Đơn giao nhanh xếp trước…
- Tôi được bao nhiêu mỗi đơn? Cước 15.000 ₫ cho 2 km đầu và 5.000 ₫ mỗi km thêm, cộng 10.000 ₫ nếu đơn giao nhanh, cộng toàn bộ tiền thưởng của khách. Số này hiện sẵn…
- Cước thấp quá, tôi đề xuất mức khác được không? Được, bấm "Đề xuất cước" và nhập số bạn muốn nhận. Khách chấp nhận thì đơn được gán cho bạn; mỗi đơn bạn chỉ có một đề xuất đang chờ, gửi…
- Nhận việc rồi không đi được thì sao? Bấm "Trả việc" trước khi lấy hàng, đơn quay về bảng việc. Đã lấy hàng thì phải giao xong hoặc liên hệ CSKH.
- Khi nào tôi thấy địa chỉ và số điện thoại khách? Sau khi nhận đơn. Trước đó chỉ thấy quận/huyện và quãng đường.
- Thu tiền khách bao nhiêu? Đúng số "Thu hộ" trên đơn. Bạn đã ứng trả tiền hàng cho cửa hàng lúc lấy hàng, nên tiền thu từ khách là của bạn: tiền đã ứng cộng cước và…
- Đơn có hàng lạnh hoặc hàng 18+ cần lưu ý gì? Hàng lạnh: mang thùng giữ nhiệt theo ghi chú đơn và giao sớm. Hàng 18+: kiểm giấy tờ người nhận, từ chối giao cho người chưa đủ tuổi và báo…
- Khách không nhận hàng thì sao? Ghi lại các lần gọi, báo CSKH ngay từ app. Bạn được trả đủ cước và phí giao nhanh; hàng trả về cửa hàng.
- Đơn bị huỷ khi tôi đang trên đường? Bạn được báo ngay. Chưa lấy hàng thì không phát sinh gì; đã lấy hàng thì trả hàng về cửa hàng và báo CSKH để ghi nhận công đi.
Đơn hàng và khiếu nại
- Khiếu nại đơn hàng gồm những bước nào? Báo qua CSKH kèm mã đơn và ảnh, trong 24 giờ với hàng tươi hoặc 48 giờ với hàng khác. Nền tảng đối chiếu lịch sử đơn, hỏi cửa hàng và người…
- Ai chịu trách nhiệm khi đơn có vấn đề? Giao sai, thiếu, hàng hết hạn, đóng gói hỏng: người bán. Hàng hỏng, mất sau khi đã bấm "Đã lấy hàng", thu tiền sai: người giao. Khách không…
Tài khoản và dữ liệu
- Đổi giữa người mua, người bán, người giao thế nào? Vào tab Tài khoản, mục Vai trò. Một tài khoản dùng được cả ba vai; người bán và người giao cần hồ sơ được duyệt.
- Xoá tài khoản như thế nào? Yêu cầu trong mục Trợ giúp hoặc qua CSKH. Tài khoản chờ 7 ngày rồi xoá; đăng nhập lại trong 7 ngày là huỷ yêu cầu. Dữ liệu đơn đã hoàn tất…
- Liên hệ CSKH ở đâu? Mục Trợ giúp trong tab Tài khoản (app) hoặc dichoonline.com/tro-giup (web): hotline 8:00–22:00 mỗi ngày, Zalo OA, email. Phản hồi trong 24…
Điều khoản
- Phạm vi áp dụng và các bên Điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng app dichoonline và website dichoonline.com; dùng app là đã đồng ý điều khoản. Một tài khoản có…
- Điều khoản chung Mỗi người chỉ dùng một tài khoản và tự chịu trách nhiệm về mọi thao tác thực hiện bằng tài khoản đó.
- Quyền và nghĩa vụ người giao hàng Người giao hàng là đối tác độc lập: tự chọn việc, nhận đủ cước đã báo, và chịu trách nhiệm về hàng và tiền từ lúc lấy hàng đến lúc giao…
- Vòng đời đơn hàng Đơn đi qua năm trạng thái: Chờ xác nhận → Đã xác nhận → Đang chuẩn bị → Đang giao → Đã giao. Nhận tại cửa hàng bỏ bước Đang giao.
- Phí, tiền thưởng và voucher Mọi khoản đều hiện ở màn Thanh toán trước khi đặt và áp cho từng đơn con theo cửa hàng. Nhận tại cửa hàng thì mọi phí bằng 0.
- Hàng hoá có điều kiện Giấy tờ gian hàng app đang nhận: CCCD chủ hộ, giấy phép kinh doanh, giấy an toàn thực phẩm, đăng ký thuế.
- Đánh giá, khiếu nại và tranh chấp Nền tảng làm trung gian hoà giải; trách nhiệm đền bù thuộc về bên gây ra lỗi.
- Dữ liệu cá nhân, vị trí và thông báo App chỉ thu thập dữ liệu cần cho việc mua, bán và giao hàng; dữ liệu không được bán cho bên thứ ba.
Chưa tìm thấy? Liên hệ CSKH
Gọi hoặc nhắn cho chúng tôi, kèm mã đơn hàng nếu có để được hỗ trợ nhanh hơn.
- Hotline (8:00–22:00)
- Đang cập nhật
- Zalo OA
- Đang cập nhật
- Đang cập nhật
Phiên bản nội dung 2026-11 · có hiệu lực từ 01/11/2026