Đánh giá, khiếu nại và tranh chấp
Cập nhật 01/11/2026
Nền tảng làm trung gian hoà giải; trách nhiệm đền bù thuộc về bên gây ra lỗi.
Đánh giá
- Chỉ đánh giá món trong đơn "Đã giao"; mỗi món một lần, 1–5 sao, tối đa 2.000 ký tự.
- Người bán xem và phản hồi công khai. Nền tảng ẩn đánh giá xúc phạm, quảng cáo, lộ thông tin cá nhân.
Khiếu nại đơn hàng
- Khách báo qua CSKH kèm mã đơn và ảnh hàng nhận, trong 24 giờ với hàng tươi hoặc 48 giờ với hàng khác kể từ lúc đơn "Đã giao".
- Nền tảng đối chiếu lịch sử đơn, hỏi người bán và người giao; phản hồi đầu trong 24 giờ, kết luận trong 3 ngày làm việc.
- Kết quả: giao bù, hoàn một phần hay toàn bộ tiền, hoặc từ chối có nêu lý do.
| Tình huống | Bên chịu trách nhiệm |
|---|---|
| Giao sai, thiếu, hàng hết hạn, đóng gói hỏng | Người bán |
| Hàng hỏng, mất sau khi đã bấm "Đã lấy hàng" | Người giao |
| Thu tiền khác số ghi trên đơn | Người giao |
| Khách không nhận, địa chỉ sai | Người mua; người giao được trả đủ cước và phí giao nhanh |
Không hoà giải được thì các bên đưa ra cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.