Thanh toán, huỷ đơn và hoàn tiền
Cập nhật 01/11/2026
Hiện app chỉ mở thanh toán khi nhận hàng (COD); thanh toán online sẽ có điều khoản riêng khi mở.
Thanh toán
- Khách trả tiền mặt đúng số ghi trên đơn cho người giao (hoặc cửa hàng khi nhận tại chỗ). Đơn ghi "đã thanh toán" khi giao xong.
- Giá chốt là giá lúc đặt. Tổng chỉ đổi sau khi đặt khi cửa hàng bỏ món hết (giảm) hoặc khách chấp nhận đề xuất cước / tăng tiền thưởng (tăng).
Huỷ đơn
| Ai huỷ | Được huỷ khi | Điều kiện |
|---|---|---|
| Người mua | "Chờ xác nhận" hoặc "Đã xác nhận" | Không cần lý do |
| Người bán | Mọi bước trước "Đã giao" | Bắt buộc ghi lý do |
| Tự động | Người bán báo hết tất cả món | Lý do "cửa hàng hết hàng" |
Hoàn tiền
- COD huỷ trước khi giao: không phát sinh tiền.
- Đơn đã giao và đã trả tiền nhưng sai, thiếu, hỏng: khiếu nại; hoàn bằng chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc sau kết luận.
- Thanh toán online (khi mở): hoàn qua cổng trong 5–7 ngày làm việc tuỳ ngân hàng.