Điều khoản sử dụng

dichoonline là sàn tạp hoá trực tuyến kết nối người mua với cửa hàng, nông trại và người bán quanh nhà, cùng người giao hàng nhận giao đơn trong khu vực. Điều khoản này là thoả thuận giữa bạn và đơn vị vận hành dichoonline (gọi là "Nền tảng") khi bạn truy cập website dichoonline.com, ứng dụng dichoonline hoặc dùng bất kỳ dịch vụ nào của Nền tảng. Dùng tiếp sau khi đọc là bạn đã đồng ý.

Bản chi tiết theo từng vai (phí, voucher, vòng đời đơn hàng, quyền và nghĩa vụ từng bên) nằm ở chuyên mục Điều khoản trong Trợ giúp. Khi hai bản có điểm khác nhau, bản trong Trợ giúp có phiên bản mới hơn được ưu tiên.

1. Vai trò của Nền tảng

• Nền tảng cung cấp hạ tầng kỹ thuật để các bên tìm thấy nhau, đặt hàng, giao hàng và thanh toán. Nền tảng không phải người bán của hàng hoá đăng trên sàn, trừ gian hàng "Cửa hàng trung tâm" do Nền tảng trực tiếp vận hành và có ghi rõ.
• Hợp đồng mua bán hình thành giữa người mua và người bán của từng đơn. Người bán chịu trách nhiệm về nguồn gốc, chất lượng, hạn sử dụng, giá và mô tả hàng hoá mình đăng.
• Nền tảng kiểm duyệt hồ sơ người bán và người giao hàng trước khi cho hoạt động, giữ quyền gỡ sản phẩm, tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm.

2. Tài khoản

• Người dùng từ 15 tuổi được đăng ký tài khoản người mua; đặt mua bia, rượu, thuốc lá và các mặt hàng 18+ phải đủ 18 tuổi và xác nhận tuổi khi được hỏi. Người bán và người giao hàng phải đủ 18 tuổi, có giấy tờ tuỳ thân hợp lệ.
• Mỗi người chỉ dùng một tài khoản, có thể giữ nhiều vai cùng lúc. Thông tin đăng ký phải đúng sự thật; số điện thoại dùng để các bên liên hệ về đơn.
• Bạn tự bảo quản mật khẩu và chịu trách nhiệm về mọi thao tác thực hiện bằng tài khoản của mình. Phát hiện bị lộ, hãy đổi mật khẩu ngay và báo cho CSKH.
• Người bán và người giao hàng tích "đồng ý điều khoản" khi đăng ký; Nền tảng lưu thời điểm và phiên bản đã đồng ý. Khi phiên bản đổi, cần đồng ý lại trước khi nhận đơn mới.

3. Đặt hàng, giá và phí

• Giá hiển thị là giá do người bán niêm yết, đã gồm thuế nếu có. Tổng tiền ở bước thanh toán gồm tiền hàng, phí giao và khuyến mãi (nếu có) và là số tiền cuối cùng bạn phải trả.
• Phí giao tính theo khoảng cách từ gian hàng tới địa chỉ nhận và chính sách của từng gian hàng (miễn phí từ một mức đơn, bán kính phục vụ). Người mua có thể "đề xuất cước" với người giao hàng theo luồng trong ứng dụng.
• Đơn được xác nhận khi người bán chấp nhận. Người bán có thể từ chối hoặc huỷ nếu hết hàng; tiền đã trả (nếu có) được hoàn đầy đủ.
• Nền tảng có thể thu phí dịch vụ từ người bán và người giao hàng theo bảng phí công bố trong Trợ giúp; không thu phí ẩn từ người mua.

4. Thanh toán

• Phương thức hiện có: thanh toán khi nhận hàng (COD). Khi mở thanh toán trực tuyến, Nền tảng sẽ công bố đối tác thanh toán và điều kiện kèm theo; Nền tảng không lưu số thẻ của bạn.
• Người giao hàng chỉ được thu đúng số tiền ghi trên đơn và nộp lại cho người bán theo quy trình đối soát.

5. Huỷ đơn, đổi trả và hoàn tiền

• Người mua huỷ miễn phí khi đơn chưa được người bán xác nhận; sau đó huỷ cần người bán đồng ý, trừ khi đơn chậm quá thời gian giao dự kiến.
• Hàng sai, hỏng, hết hạn hoặc thiếu: báo trong 24 giờ kể từ khi nhận (hàng tươi sống: ngay lúc nhận) kèm ảnh. Người bán đổi hàng hoặc hoàn tiền phần lỗi; Nền tảng đứng ra xử lý khi hai bên không thống nhất.
• Hàng tươi sống, hàng đông lạnh và thực phẩm đã mở bao bì không đổi trả vì lý do thay đổi ý định.

6. Hàng hoá có điều kiện và hàng cấm

• Bia, rượu, thuốc lá chỉ bán cho người đủ 18 tuổi; người giao hàng có quyền yêu cầu xem giấy tờ và từ chối giao khi người nhận chưa đủ tuổi. Không giao các mặt hàng này trong khung giờ pháp luật cấm.
• Cấm đăng bán: hàng giả, hàng lậu, hàng hết hạn, hàng không rõ nguồn gốc, thực phẩm cần giấy phép mà chưa có, động vật hoang dã, thuốc kê đơn, vũ khí, chất kích thích và mọi mặt hàng pháp luật Việt Nam cấm kinh doanh.

7. Hành vi bị cấm

• Đặt đơn ảo, đặt rồi huỷ lặp lại, đánh giá giả, thao túng xếp hạng.
• Dùng thông tin liên hệ của bên kia ngoài mục đích hoàn tất đơn hàng; quấy rối, đe doạ người bán, người mua hoặc người giao hàng.
• Người giao hàng tự ý mở, tráo, giữ hàng, hoặc thu khác số tiền ghi trên đơn.
• Can thiệp kỹ thuật vào ứng dụng, API, dữ liệu của Nền tảng; thu thập dữ liệu tự động trái phép; mạo danh Nền tảng.

8. Nội dung do người dùng đăng

• Ảnh, mô tả sản phẩm, đánh giá, bình luận do bạn đăng vẫn thuộc về bạn. Bạn cho Nền tảng quyền sử dụng miễn phí, không độc quyền để hiển thị, lưu trữ, tối ưu kích thước và quảng bá trong phạm vi dịch vụ.
• Bạn cam kết có quyền với nội dung đăng lên và không vi phạm quyền của bên thứ ba. Nền tảng có thể gỡ nội dung sai lệch, xúc phạm hoặc vi phạm pháp luật mà không cần báo trước.

9. Sở hữu trí tuệ

Tên gọi, logo, giao diện, mã nguồn, cơ sở dữ liệu danh mục, thông tin mặt hàng do Nền tảng tự viết thuộc sở hữu của Nền tảng hoặc bên cấp phép. Bạn không sao chép, khai thác thương mại hoặc tạo sản phẩm phái sinh khi chưa được đồng ý bằng văn bản.

10. Giới hạn trách nhiệm

• Nền tảng cố gắng duy trì dịch vụ liên tục nhưng không bảo đảm không gián đoạn; có thể tạm dừng để bảo trì và sẽ báo trước khi có thể.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của Nền tảng với một đơn hàng không vượt quá tổng giá trị đơn đó. Nền tảng không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hay dữ liệu do bên thứ ba gây ra.
• Người bán chịu trách nhiệm pháp lý về hàng hoá; người giao hàng chịu trách nhiệm về hàng trong thời gian vận chuyển.

11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

• Gửi khiếu nại trong ứng dụng (mục Đơn hàng) hoặc qua kênh CSKH ghi ở trang Pháp lý. Nền tảng phản hồi trong 3 ngày làm việc và cố gắng kết luận trong 7 ngày làm việc.
• Hai bên thương lượng trước; không thành thì đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc toà án Việt Nam theo quy định pháp luật.

12. Tạm khoá và chấm dứt

Nền tảng có thể tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản, có thông báo lý do; bạn có quyền khiếu nại qua CSKH. Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản bất kỳ lúc nào theo mục Quyền của bạn trong Chính sách quyền riêng tư.

13. Sửa đổi điều khoản

Nền tảng có thể sửa điều khoản để phù hợp pháp luật và dịch vụ mới. Bản mới được đăng tại trang này và trong ứng dụng, báo trước 7 ngày với thay đổi quan trọng; tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực là đồng ý với bản mới.

14. Luật áp dụng

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Giao dịch điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định về thương mại điện tử.